Καλησπέρα. Γράφω εδώ γιατί η τωρινή σύνδεσή μου είναι WIND one VDSL 50, αλλά είχα το ίδιο πρόβλημα και με προηγούμενους ISP, αλλά και με την 24άρα ADSL. Επίσης, το ίδιο πρόβλημα έχουν και άλλοι ένοικοι της οικοδομής που είναι σε άλλους providers (πριν κανά δίμηνο ο άλλος μάλωνε στο τηλέφωνο με την Cyta).
Στην τωρινή της μορφή η σύνδεσή μου είναι FTTC 100άρα που σε ρίχνει στα 50 με "κόφτη". H τηλεφωνία είναι VoIP και έχω 2 τηλεφωνικές συσκευές σε λειτουργία. Έχω μια συσκευή απευθείας πάνω στο router, για την άλλη συσκευή που βρίσκεται σε άλλο δωμάτιο δίνω επιστροφή γραμμής από το router στην πρίζα του τοίχου, όπως μου είπαν αυτοί να κάνω όταν ενεργοποιήθηκε.
Περνάω κατευθείαν στο ψητό λοιπόν. Έχω εδώ και περίπου μια δεκαετία πρόβλημα με τα καλώδια που έρχονται από το KV προς το σπίτι, με αποτέλεσμα η ποιότητα της σύνδεσης να είναι κάκιστη. Το καλώδιο που φέρνει τη γραμμή στο σπίτι, εκτός ότι περνάει μπρός-πίσω από διάφορους διακλαδωτές μεταξύ των σπιτιών της γειτονιάς, σε κάποιο σημείο είναι και χτισμένο ανάμεσα σε 2 οικοδομές. Αλλά δεν ξέρουμε αν το πρόβλημα είναι εκεί ή μόνο εκεί.
Όταν πρώτοπήγα σε ADSL και λόγω μικρής απόστασης από το τηλεφωνικό κέντρο της περιοχής μου, είχα άνετα 18Mbps στα 24. Μετά από 2-3 χρόνια εμφανίστηκε το πρόβλημα και από τότε όποτε ο καιρός είναι άστατος ή βροχερός είχα πολύ συχνές αποσυνδέσεις, πολλά χαμένα πακέτα, κακό SNR, κακό ping, ανύπαρκτη σταθερότητα και μικρές ταχύτητες.
Κάποια στιγμή και αφού δεν είχα βγάλει άκρη με forthnet και vodafone, καταλήξαμε στη Wind. Στη διάρκεια αυτού του συμβολαίου και μετά από σποραδικά τηλέφωνα στην υπηρεσία υποστήριξης κατά τη διάρκεια ενός χρόνου, κάποια στιγμή μπόρεσαν να επιβεβαιώσουν το πρόβλημα. Αυτός είναι ο άλλος γολγοθάς, γιατί δεν είναι κάτι που συμβαίνει πάντα και πολύ συχνά μετράνε και τα βρίσκουν όλα οκ, και μετά από 10 λεπτά μπορεί να έχει τα ίδια χάλια. Ήρθε λοιπόν τεχνικός ο οποίος μέτρησε και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είναι από το KV ως το σπίτι. Σαν προσωρινή λύση, αποσύνδεσε τη γραμμή μου από εκεί που "κούμπωνε" και την πέρασε σε κάποιο από τα εφεδρικά ζεύγη που υπήρχαν στον ακραίο διακλαδωτή, με αποτέλεσμα μικρή βελτιώση αλλά όχι κάτι τρομερό (από τα 6MBps πήγαμε στα 10-12), κάτι που νομίζω ότι πλέον τους το απαγορεύουν γιατί υπεύθυνος για αυτό το κομμάτι είναι πλέον ο ΟΤΕ.
Μετά λοιπόν από ένα συμβόλαιο στη WIND και ενώ το πρόβλημα ακόμα δεν είχε λυθεί, ο πατέρας μου (στο όνομα του οποίου είναι και η γραμμή) ενέδωσε σε μια προσφορά και αποφάσισε να ανανεώσει με αναβάθμιση σε Wind one 50 (οπτική ίνα μέχρι το KV) συν το πακέτο Vision για τα τηλεοπτικά κανάλια. Ξαφνικά και ως δια μαγείας όλα τα προβλήματα λύθηκαν, που σημαίνει ότι υπήρχε και πρόβλημα στο χάλκινο δίκτυο από το KV και προς το κέντρο, αλλά πλέον δε με επηρρεάζει γιατί η τωρινή σύνδεση είναι FTTC.
Αμ δε...
Μετά από λίγο καιρό άρχισαν ξανά τα ίδια. Μόνο αυτό το μήνα τους έχω πάρει 5-6 φορές τηλέφωνο. Και το χειρότερο όλων, επειδή η γραμμή από κέντρο μέχρι το ΚV πλέον είναι οπτική ίνα και ανεβάζει κάπως το μέσο όρο "ποιότητας", αντί για CRC errors που κάποια στιγμή θα σου προκαλέσουν και αποσύνδεση και θα φανεί στα στατιστικά τους, έχω FEC errors (δεν πέφτει η σύνδεση, απλά αγκομαχάει το router να ανταπεξέλθει στο error correction και ενω είσαι συνδεδεμένος, κάθε τρεις και λίγο δεν κουνιέται φύλλο για 20 δευτερόλεπτα ως 2 λεπτά) με αποτέλεσμα να μου λένε συχνά πυκνά "εγώ από εδώ τα βλέπω όλα καλά". Βέβαια, μια φορά που μιλούσα μαζί τους και προσπαθούσε να πάρει μετρήσεις μέχρι το router δε μπόρεσε καν να το φτάσει και αναγκάστηκε επιτέλους να το δηλώσει βλάβη.
Ήρθε λοιπόν τεχνικός (εννοείται όσο έλειπα στη δουλειά), πήρε ΜΙΑ μέτρηση στην είσοδο της οικοδομής ενώ τους έχω εξηγήσει επανειλημένα ότι το πρόβλημα δεν αναπαράγεται εύκολα και θέλει πολλές μετρήσεις για να το "πιάσεις" την ώρα που συμβαίνει, τα βρήκε όλα καλά και έφυγε. Απλά μας είπε να αποσυνδέσουμε το δεύτερο τηλέφωνο μέσα στο σπίτι μήπως και προκαλεί θόρυβο στη γραμμή, κάτι που φυσικά δεν έφερε κανένα αποτέλεσμα. Μετά από 2 μέρες και έχοντας ακόμα το δεύτερο τηλέφωνο αποσυνδεδεμένο, στη διάρκεια ενός τηλεφωνήματος στην υποστήριξη και μετρώντας στο speedest, η γραμμή στη μια μέτρηση έπιανε τα μέγιστα και αν ξαναμετρούσα αμέσως μετά δεν έπιανα ούτε 15Mbit.
Tη στιγμή που ξεκίνησα να γράφω αυτό το κατεβατό είχα περίπου 6MBps down σε γραμμή 50 down/5 up και 150 ping με speedtest server στην ίδια πόλη που μένω, λες και προσπαθώ να πιάσω server στο San Fransisco. Μάλιστα, την πρώτη φορά που ανοίγεις το site και επιλέγει αυτόματα, δε μπόρεσε καν να συνδεθεί σε κάποιον εντός Θεσσαλονίκης και με δρομολόγησε στη Strumica της Βουλγαρίας για να μετρήσει.
Να σημειώσω εδώ ότι το KV είναι καινούριο (ενός χρόνου ίσως; ), είναι δικό τους και βρίσκεται σε απόσταση μόλις 170 μέτρων από το σπίτι μου. Οπότε αν η γραμμή στο KV φτάνει 100Mbps (γιατί τόσο είναι, στα 50 σε ρίχνει με "κόφτη") και σε μένα φτάνουν με το ζόρι 20 όταν υπάρχει θέμα, καταλαβαίνετε τι γίνεται...και το καλύτερο όλων, μου πρότειναν να μου κάνουν τη γραμμή FTTH για να λυθεί το πρόβλημα, αλλά θα πρέπει να πάω υποχρεωτικά σε αναβάθμιση πακέτου και να την κάνω 100άρα. Βασικά, εϊναι τυχεροί και εγώ άτυχος που η κάλυψη της inalan σταματάει 4-5 δρόμους πριν το σπίτι μου, αλλιώς δε θα καθόμουν τώρα να γράφω όλα αυτά, αλλά τέλος πάντων.
Απ'ότι φαίνεται λοιπόν υπάρχει χοντρό πρόβλημα από KV μέχρι σπίτι. Το θέμα είναι ότι οι διαδικασίες τους είναι τόσο δυσκοίλιες που και να καταφέρεις να δηλωθεί βλάβη, θα σε πάρουν μετά από 18 ώρες σε άσχετη στιγμή, θα το αφήσουν να χτυπήσει 2 φορές, δε θα προλάβεις να το σηκώσεις και μετά θα σου στείλουν SMS να σου πουν είτε ότι δε σε βρήκαν στο τηλέφωνο (οπότε πρέπει να κάνεις όοοοοολη τη διαδικασία από την αρχή ελπίζοντας την ώρα που μετράνε να φαίνεται το πρόβλημα) είτε ότι η βλάβη λύθηκε.
Εγώ λοιπόν τι μπορώ να κάνω; Να πάω κατευθείαν στον ΟΤΕ που είναι ο αρμόδιος για το χάλκινο δίκτυο μου έχουν πει ότι δε γίνεται. Αυτοί όμως δεν κάνουν escalate το πρόβλημα στον OTE, οπότε μένω παγιδευμένος σε αυτή την κατάσταση, ανεξαρτήτως ποιον provider θα επιλέξω.
Δώστε καμιά συμβουλή, γιατί είμαι στο τσαφ να τους ζητήσω όλες τις ηχογραφημένες κλήσεις σε ψηφιακή μορφή (με βάση τον κανονισμό GDPR) για να τεκμηριώσω την αδράνειά τους όλα αυτά τα χρόνια, και είτε να βάλω δικηγόρο είτε να τους καταγγείλω στην ΕΕΤΤ ή σε άλλο αρμόδιο φορέα (αν ξέρετε σε ποιον, είμαι όλος αυτιά).
Υ.Γ Μέχρι να τελειώσω να γράφω αυτό το post το πρόβλημα ως δια μαγείας εξαφανίστηκε (δε ξέρω αν έκαναν κι αυτοί κάτι γιατί τους πήρα τηλέφωνο πριν καμιά ώρα) και τώρα πιάνει 22ms ping, 48.79 στα 50 down και 4.76 στα 5 up. Άντε μετά να βγάλεις άκρη.
Στην τωρινή της μορφή η σύνδεσή μου είναι FTTC 100άρα που σε ρίχνει στα 50 με "κόφτη". H τηλεφωνία είναι VoIP και έχω 2 τηλεφωνικές συσκευές σε λειτουργία. Έχω μια συσκευή απευθείας πάνω στο router, για την άλλη συσκευή που βρίσκεται σε άλλο δωμάτιο δίνω επιστροφή γραμμής από το router στην πρίζα του τοίχου, όπως μου είπαν αυτοί να κάνω όταν ενεργοποιήθηκε.
Περνάω κατευθείαν στο ψητό λοιπόν. Έχω εδώ και περίπου μια δεκαετία πρόβλημα με τα καλώδια που έρχονται από το KV προς το σπίτι, με αποτέλεσμα η ποιότητα της σύνδεσης να είναι κάκιστη. Το καλώδιο που φέρνει τη γραμμή στο σπίτι, εκτός ότι περνάει μπρός-πίσω από διάφορους διακλαδωτές μεταξύ των σπιτιών της γειτονιάς, σε κάποιο σημείο είναι και χτισμένο ανάμεσα σε 2 οικοδομές. Αλλά δεν ξέρουμε αν το πρόβλημα είναι εκεί ή μόνο εκεί.
Όταν πρώτοπήγα σε ADSL και λόγω μικρής απόστασης από το τηλεφωνικό κέντρο της περιοχής μου, είχα άνετα 18Mbps στα 24. Μετά από 2-3 χρόνια εμφανίστηκε το πρόβλημα και από τότε όποτε ο καιρός είναι άστατος ή βροχερός είχα πολύ συχνές αποσυνδέσεις, πολλά χαμένα πακέτα, κακό SNR, κακό ping, ανύπαρκτη σταθερότητα και μικρές ταχύτητες.
Κάποια στιγμή και αφού δεν είχα βγάλει άκρη με forthnet και vodafone, καταλήξαμε στη Wind. Στη διάρκεια αυτού του συμβολαίου και μετά από σποραδικά τηλέφωνα στην υπηρεσία υποστήριξης κατά τη διάρκεια ενός χρόνου, κάποια στιγμή μπόρεσαν να επιβεβαιώσουν το πρόβλημα. Αυτός είναι ο άλλος γολγοθάς, γιατί δεν είναι κάτι που συμβαίνει πάντα και πολύ συχνά μετράνε και τα βρίσκουν όλα οκ, και μετά από 10 λεπτά μπορεί να έχει τα ίδια χάλια. Ήρθε λοιπόν τεχνικός ο οποίος μέτρησε και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είναι από το KV ως το σπίτι. Σαν προσωρινή λύση, αποσύνδεσε τη γραμμή μου από εκεί που "κούμπωνε" και την πέρασε σε κάποιο από τα εφεδρικά ζεύγη που υπήρχαν στον ακραίο διακλαδωτή, με αποτέλεσμα μικρή βελτιώση αλλά όχι κάτι τρομερό (από τα 6MBps πήγαμε στα 10-12), κάτι που νομίζω ότι πλέον τους το απαγορεύουν γιατί υπεύθυνος για αυτό το κομμάτι είναι πλέον ο ΟΤΕ.
Μετά λοιπόν από ένα συμβόλαιο στη WIND και ενώ το πρόβλημα ακόμα δεν είχε λυθεί, ο πατέρας μου (στο όνομα του οποίου είναι και η γραμμή) ενέδωσε σε μια προσφορά και αποφάσισε να ανανεώσει με αναβάθμιση σε Wind one 50 (οπτική ίνα μέχρι το KV) συν το πακέτο Vision για τα τηλεοπτικά κανάλια. Ξαφνικά και ως δια μαγείας όλα τα προβλήματα λύθηκαν, που σημαίνει ότι υπήρχε και πρόβλημα στο χάλκινο δίκτυο από το KV και προς το κέντρο, αλλά πλέον δε με επηρρεάζει γιατί η τωρινή σύνδεση είναι FTTC.
Αμ δε...
Μετά από λίγο καιρό άρχισαν ξανά τα ίδια. Μόνο αυτό το μήνα τους έχω πάρει 5-6 φορές τηλέφωνο. Και το χειρότερο όλων, επειδή η γραμμή από κέντρο μέχρι το ΚV πλέον είναι οπτική ίνα και ανεβάζει κάπως το μέσο όρο "ποιότητας", αντί για CRC errors που κάποια στιγμή θα σου προκαλέσουν και αποσύνδεση και θα φανεί στα στατιστικά τους, έχω FEC errors (δεν πέφτει η σύνδεση, απλά αγκομαχάει το router να ανταπεξέλθει στο error correction και ενω είσαι συνδεδεμένος, κάθε τρεις και λίγο δεν κουνιέται φύλλο για 20 δευτερόλεπτα ως 2 λεπτά) με αποτέλεσμα να μου λένε συχνά πυκνά "εγώ από εδώ τα βλέπω όλα καλά". Βέβαια, μια φορά που μιλούσα μαζί τους και προσπαθούσε να πάρει μετρήσεις μέχρι το router δε μπόρεσε καν να το φτάσει και αναγκάστηκε επιτέλους να το δηλώσει βλάβη.
Ήρθε λοιπόν τεχνικός (εννοείται όσο έλειπα στη δουλειά), πήρε ΜΙΑ μέτρηση στην είσοδο της οικοδομής ενώ τους έχω εξηγήσει επανειλημένα ότι το πρόβλημα δεν αναπαράγεται εύκολα και θέλει πολλές μετρήσεις για να το "πιάσεις" την ώρα που συμβαίνει, τα βρήκε όλα καλά και έφυγε. Απλά μας είπε να αποσυνδέσουμε το δεύτερο τηλέφωνο μέσα στο σπίτι μήπως και προκαλεί θόρυβο στη γραμμή, κάτι που φυσικά δεν έφερε κανένα αποτέλεσμα. Μετά από 2 μέρες και έχοντας ακόμα το δεύτερο τηλέφωνο αποσυνδεδεμένο, στη διάρκεια ενός τηλεφωνήματος στην υποστήριξη και μετρώντας στο speedest, η γραμμή στη μια μέτρηση έπιανε τα μέγιστα και αν ξαναμετρούσα αμέσως μετά δεν έπιανα ούτε 15Mbit.
Tη στιγμή που ξεκίνησα να γράφω αυτό το κατεβατό είχα περίπου 6MBps down σε γραμμή 50 down/5 up και 150 ping με speedtest server στην ίδια πόλη που μένω, λες και προσπαθώ να πιάσω server στο San Fransisco. Μάλιστα, την πρώτη φορά που ανοίγεις το site και επιλέγει αυτόματα, δε μπόρεσε καν να συνδεθεί σε κάποιον εντός Θεσσαλονίκης και με δρομολόγησε στη Strumica της Βουλγαρίας για να μετρήσει.
Να σημειώσω εδώ ότι το KV είναι καινούριο (ενός χρόνου ίσως; ), είναι δικό τους και βρίσκεται σε απόσταση μόλις 170 μέτρων από το σπίτι μου. Οπότε αν η γραμμή στο KV φτάνει 100Mbps (γιατί τόσο είναι, στα 50 σε ρίχνει με "κόφτη") και σε μένα φτάνουν με το ζόρι 20 όταν υπάρχει θέμα, καταλαβαίνετε τι γίνεται...και το καλύτερο όλων, μου πρότειναν να μου κάνουν τη γραμμή FTTH για να λυθεί το πρόβλημα, αλλά θα πρέπει να πάω υποχρεωτικά σε αναβάθμιση πακέτου και να την κάνω 100άρα. Βασικά, εϊναι τυχεροί και εγώ άτυχος που η κάλυψη της inalan σταματάει 4-5 δρόμους πριν το σπίτι μου, αλλιώς δε θα καθόμουν τώρα να γράφω όλα αυτά, αλλά τέλος πάντων.
Απ'ότι φαίνεται λοιπόν υπάρχει χοντρό πρόβλημα από KV μέχρι σπίτι. Το θέμα είναι ότι οι διαδικασίες τους είναι τόσο δυσκοίλιες που και να καταφέρεις να δηλωθεί βλάβη, θα σε πάρουν μετά από 18 ώρες σε άσχετη στιγμή, θα το αφήσουν να χτυπήσει 2 φορές, δε θα προλάβεις να το σηκώσεις και μετά θα σου στείλουν SMS να σου πουν είτε ότι δε σε βρήκαν στο τηλέφωνο (οπότε πρέπει να κάνεις όοοοοολη τη διαδικασία από την αρχή ελπίζοντας την ώρα που μετράνε να φαίνεται το πρόβλημα) είτε ότι η βλάβη λύθηκε.
Εγώ λοιπόν τι μπορώ να κάνω; Να πάω κατευθείαν στον ΟΤΕ που είναι ο αρμόδιος για το χάλκινο δίκτυο μου έχουν πει ότι δε γίνεται. Αυτοί όμως δεν κάνουν escalate το πρόβλημα στον OTE, οπότε μένω παγιδευμένος σε αυτή την κατάσταση, ανεξαρτήτως ποιον provider θα επιλέξω.
Δώστε καμιά συμβουλή, γιατί είμαι στο τσαφ να τους ζητήσω όλες τις ηχογραφημένες κλήσεις σε ψηφιακή μορφή (με βάση τον κανονισμό GDPR) για να τεκμηριώσω την αδράνειά τους όλα αυτά τα χρόνια, και είτε να βάλω δικηγόρο είτε να τους καταγγείλω στην ΕΕΤΤ ή σε άλλο αρμόδιο φορέα (αν ξέρετε σε ποιον, είμαι όλος αυτιά).
Υ.Γ Μέχρι να τελειώσω να γράφω αυτό το post το πρόβλημα ως δια μαγείας εξαφανίστηκε (δε ξέρω αν έκαναν κι αυτοί κάτι γιατί τους πήρα τηλέφωνο πριν καμιά ώρα) και τώρα πιάνει 22ms ping, 48.79 στα 50 down και 4.76 στα 5 up. Άντε μετά να βγάλεις άκρη.