Πριν 1 μήνα έβαλα υπηρεσία 3play Forthnet με ADSL. Πριν είχα VDSL στην ίδια εταιρία και κλείδωνα στα 40-41 Mbps.
Από τη στιγμή που γύρισα σε ADSL αρχίσανε τα προβλήματα. Πρώτα χρησιμοποίησα το Thomson 788 που μου δόθηκε μαζί με την υπηρεσία VDSL, καθώς αναγράφει ότι υποστηρίζει ADSL2+. Βέβαια τα αναγραφόμενα με τα προσφερόμενα έχουν τεράστια διαφορά. Συγκεκριμένες σελίδες δεν ανοίγουν κλπ. Το εν λόγω μόντεμ ΔΕΝ ΔΟΥΛΕΥΕΙ ΣΩΣΤΑ ΜΕ ADSL. Τηλέφωνα στην τεχνική υποστήριξη, "βρε παιδιά δε δουλεύει σας λέω" και αυτοί με έβαζαν να βάζω και να βγάζω τα καλώδια από τα μπριζάκια του τηλεφώνου "για να μετρήσουν τη γραμμή".
Τελικά, είδα και απόειδα και έβαλα τον παλιό καλό Thomson 585v7 με τον οποίο συνδεόμουν στα 17~18Mbps και χωρίς καθόλου αποσυνδέσεις. Το πρώτο πράγμα που διαπίστωσα είναι ότι κλειδώνω στα 14 Mbps ενώ έχω 12dB attenuation, όπως βλέπετε παρακάτω:
![]()
Αμέσως παίρνω τηλέφωνο στην τεχνική υποστήριξη και μου αναφέρουν ότι τα 14Mbps είναι ικανοποιητικότατη ταχύτητα για μια "μέτρια" γραμμή σαν τη δική μου. Η ίδια γραμμή επαναλαμβάνω ότι συγχρόνιζε στα 17-18 άνετα πριν την αλλαγή.
Το αμέσως επόμενο πρόβλημα είναι οι συνεχείς αποσυνδέσεις. Η κατάσταση είναι εξωφρενική καθώς χρησιμοποιώ το internet συνεχώς για τη δουλειά μου. Συνέχεια αποσυνδέσεις, συνέχεια προβλήματα. Πάμε πάλι τηλέφωνα στην τεχνική υποστήριξη.
- "Βρε παιδιά έχω αποσυνδέσεις χωρίς να πέφτει το SNR, πρέπει να υπάρχει κάποιο καλωδιακό πρόβλημα"
- "Ελέγξτε μήπως φταίει το καλώδιο του τηλεφώνου", "μήπως συνδέεστε ασύρματα στο ιντερνετ;" και άλλες γενικολογίες.
Αλλάζω καλώδιο τηλεφώνου, αλλάζω φίλτρα, πάλι τα ίδια. Οι αποσυνδέσεις σύννεφο και η ταχύτητα χαμηλή για τις δυνατότητες της γραμμής.
Ξανά μανά τηλέφωνο στην τεχνική υποστήριξη.
- "θα σας καλέσουν από την τεχνική διεύθυνση"
Ωραία, λέω, τώρα θα λυθεί το πρόβλημα. Με καλούν την επόμενη μέρα για να μου πουν ότι θα περάσει τεχνικός.
- "Πότε θα περάσει ο τεχνικός;"
- "Θα σας πάρουμε τηλέφωνο για να κλείσετε ραντεβού"
Δηλαδή με πήραν τηλέφωνο να μου πουν ότι θα με πάρουν τηλέφωνο.
Το βράδυ της ίδιας μέρας με καλούν για να κλείσω ραντεβού. Βγαίνει μια κυρία και μου λέει ότι αν φταίω εγώ θα πρέπει να πληρώσω και από πάνω. Συμφώνησα γιατί ήμουν βέβαιος ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται από μένα.
Έρχεται ο μέγας τεχνικός. Καταρχάς ο τύπος έβγαζε μάτι ότι ήταν άσχετος και ότι βαριόταν που ζούσε. Ελέγχει τη γραμμή από τον κατανεμητή και μετράει χαμηλή απόσβεση (περί τα 14dB το μέγιστο). Παίρνει τηλέφωνο στα κεντρικά και του λένε ότι υπάρχουν πολλές αποσυνδέσεις. Κάθεται **5 λεπτά** στον υπολογιστή και μπαίνει στο site της Nvidia να κατεβάσει ένα αρχείο ώστε να μετρήσει την ταχύτητα. Κατέβαζε με περίπου 400ΚΒ/sec. Αποφάσισε να κατεβάσει παράλληλα το ίδιο αρχείο 3 φορές και έπιασε συνολικά 1.2ΜB/sec.
Γράφει στο χαρτί: Ταχύτητα κατεβάσματος 1.5MB/sec, καμμία αποσύνδεση.
- "Πως γράφεις καμμία αποσύνδεση ενώ έκατσες 5 λεπτά;", τον ρωτάω
- "Δεν είδα καμμία αποσύνδεση", μου απαντάει
- "Και τί θα κάνω εγώ αν 1 ώρα αφότου φύγεις ξαναγίνει αποσύνδεση;"
- "Κύριε, η συζήτηση γίνεται κυκλική!" μου απαντάει με θράσος
- "Κυκλική γιατί δεν λύθηκε το πρόβλημά μου!"
- "Ακούστε κύριε, εγώ είμαι εδώ να ελέγξω 2 πράγματα. Δε με συμφέρει οικονομικά να κάτσω παραπάνω. Γειά σας!" και με αφήνει σύξυλο!
Έλα όμως που μισή ώρα αφότου έφυγε ο υπερ-τεχνικός, το ιντερνετ πέφτει πάλι!! Έξαλλος παίρνω τηλέφωνο την Forthnet:
"Το και το, ήρθε τεχνικός, σοβαρευτείτε!!"
"Θα σας καλέσουν στο κινητό τηλέφωνο από την τεχνική υπηρεσία"
(εδώ πρέπει να σας πω ότι η τεχνική υπηρεσία της Forthnet έχει ένα ηλίθιο σύστημα κλήσεων το οποίο πολλές φορές σε καλεί, χτυπάει 1 φορά και κλείνει η γραμμή τους)
Δυο μέρες μετά με παίρνουν τηλέφωνο και μου λένε ότι θα μου αλλάξουν προφίλ. Δηλαδή από τα 6,5dB θα με πάνε στα 8dB. Εκνευρίστηκα, γιατί πάντα δούλευα με το normal profile, άσε που αυτό θα σήμαινε ότι θα πέσει κι άλλο η ταχύτητα. Οπερ και εγένετο. Συγχρονισμός στα 12Mbps.
Έλα όμως που οι αποσυνδέσεις συνεχίζονταν!
Ξανά τηλέφωνο στη Forthnet:
- "Με λένε τάδε, το τηλέφωνό μου είναι αυτό."
- "Μάλιστα, τι πρόβλημα έχετε;"
- "Οι αποσυνδέσεις εξακολουθούν"
- "Μήπως συνδέεστε ασύρματα στο ιντερνετ;"
Εκείνη τη στιγμή, σας το ορκίζομαι, τα πάντα έγιναν κόκκινα μπροστά μου. Έγινα έξαλλος.
- "Καλά ρε φίλε, δε βλέπεις στο ιστορικό τί προβλήματα υπάρχουν με τη γραμμή μου;"
- "Θα σας καλέσουν από την τεχνική υπηρεσία"
- "Γιατί δεν δηλώνετε βλάβη στον βρόγχο;"
- "Γιατί ο ΟΤΕ δεν δέχεται ότι υπάρχει βλάβη"
Άντε πάλι. Την άλλη μέρα με καλούν για να μου πουν ότι τώρα το προφίλ θα το πάνε από τα 8dB στα 12dB. H ταχύτητα συγχρονισμού πλέον στα 10Μbps. Ξανά αποσυνδέσεις. Ξανά τηλέφωνο.
Την άλλη μέρα: "Θα σας βάλουμε ένα νέο προφιλ στα 15dB". Ταχύτητα συγχρονισμού στα 7-8Mbps. Στο VDSL έπιανα 41. Ξανά αποσυνδέσεις. Ξανά τηλέφωνο.
Την άλλη μέρα: "Θα το δηλώσουμε ως βλάβη στον ΟΤΕ"
Εντωμεταξύ έχουν ήδη περάσει 3 εβδομάδες. Αποφασίζω να πάω διακοπές για 1 εβδομάδα αφού ούτως ή άλλως δουλειά δε μπορούσα να κάνω με τόσο κακή υπηρεσία.
Ενώ ήμουν στις διακοπές, λαμβάνω μήνυμα: "Υπάρχει καλωδιακή βλάβη στη γραμμή σας και το πρόβλημα θα λυθεί σε συνδυασμό με τον ΟΤΕ". Και μερικές μέρες μετά: "Το πρόβλημα λύθηκε, ειδοποιήστε μας αν εξακολουθεί".
Γυρνάω από τις διακοπές μου, αναζωογονημένος, περιμένοντας ότι θα μπορέσω να δουλέψω επιτέλους.
Αμ δε.... Πάλι κλείδωμα σε χαμηλές ταχύτητες. Πάλι αποσυνδέσεις.
Πάλι τηλέφωνο. Πάλι "θα σας καλέσουν". Έχουν περάσει 3 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τηλέφωνο.
Η ΟΛΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΡΑΒΑΕΙ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΕΝΑ ΜΗΝΑ ΚΑΙ ΕΧΩ ΣΟΒΑΡΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΜΟΥ.
Το επόμενο τηλεφώνημα που θα κάνω για αυτό το πρόβλημα δε θα είναι στη Forthnet αλλά στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών και μετά στον δικηγόρο μου.
ΑΙΣΧΟΣ. ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ.
Από τη στιγμή που γύρισα σε ADSL αρχίσανε τα προβλήματα. Πρώτα χρησιμοποίησα το Thomson 788 που μου δόθηκε μαζί με την υπηρεσία VDSL, καθώς αναγράφει ότι υποστηρίζει ADSL2+. Βέβαια τα αναγραφόμενα με τα προσφερόμενα έχουν τεράστια διαφορά. Συγκεκριμένες σελίδες δεν ανοίγουν κλπ. Το εν λόγω μόντεμ ΔΕΝ ΔΟΥΛΕΥΕΙ ΣΩΣΤΑ ΜΕ ADSL. Τηλέφωνα στην τεχνική υποστήριξη, "βρε παιδιά δε δουλεύει σας λέω" και αυτοί με έβαζαν να βάζω και να βγάζω τα καλώδια από τα μπριζάκια του τηλεφώνου "για να μετρήσουν τη γραμμή".
Τελικά, είδα και απόειδα και έβαλα τον παλιό καλό Thomson 585v7 με τον οποίο συνδεόμουν στα 17~18Mbps και χωρίς καθόλου αποσυνδέσεις. Το πρώτο πράγμα που διαπίστωσα είναι ότι κλειδώνω στα 14 Mbps ενώ έχω 12dB attenuation, όπως βλέπετε παρακάτω:
Αμέσως παίρνω τηλέφωνο στην τεχνική υποστήριξη και μου αναφέρουν ότι τα 14Mbps είναι ικανοποιητικότατη ταχύτητα για μια "μέτρια" γραμμή σαν τη δική μου. Η ίδια γραμμή επαναλαμβάνω ότι συγχρόνιζε στα 17-18 άνετα πριν την αλλαγή.
Το αμέσως επόμενο πρόβλημα είναι οι συνεχείς αποσυνδέσεις. Η κατάσταση είναι εξωφρενική καθώς χρησιμοποιώ το internet συνεχώς για τη δουλειά μου. Συνέχεια αποσυνδέσεις, συνέχεια προβλήματα. Πάμε πάλι τηλέφωνα στην τεχνική υποστήριξη.
- "Βρε παιδιά έχω αποσυνδέσεις χωρίς να πέφτει το SNR, πρέπει να υπάρχει κάποιο καλωδιακό πρόβλημα"
- "Ελέγξτε μήπως φταίει το καλώδιο του τηλεφώνου", "μήπως συνδέεστε ασύρματα στο ιντερνετ;" και άλλες γενικολογίες.
Αλλάζω καλώδιο τηλεφώνου, αλλάζω φίλτρα, πάλι τα ίδια. Οι αποσυνδέσεις σύννεφο και η ταχύτητα χαμηλή για τις δυνατότητες της γραμμής.
Ξανά μανά τηλέφωνο στην τεχνική υποστήριξη.
- "θα σας καλέσουν από την τεχνική διεύθυνση"
Ωραία, λέω, τώρα θα λυθεί το πρόβλημα. Με καλούν την επόμενη μέρα για να μου πουν ότι θα περάσει τεχνικός.
- "Πότε θα περάσει ο τεχνικός;"
- "Θα σας πάρουμε τηλέφωνο για να κλείσετε ραντεβού"
Δηλαδή με πήραν τηλέφωνο να μου πουν ότι θα με πάρουν τηλέφωνο.
Το βράδυ της ίδιας μέρας με καλούν για να κλείσω ραντεβού. Βγαίνει μια κυρία και μου λέει ότι αν φταίω εγώ θα πρέπει να πληρώσω και από πάνω. Συμφώνησα γιατί ήμουν βέβαιος ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται από μένα.
Έρχεται ο μέγας τεχνικός. Καταρχάς ο τύπος έβγαζε μάτι ότι ήταν άσχετος και ότι βαριόταν που ζούσε. Ελέγχει τη γραμμή από τον κατανεμητή και μετράει χαμηλή απόσβεση (περί τα 14dB το μέγιστο). Παίρνει τηλέφωνο στα κεντρικά και του λένε ότι υπάρχουν πολλές αποσυνδέσεις. Κάθεται **5 λεπτά** στον υπολογιστή και μπαίνει στο site της Nvidia να κατεβάσει ένα αρχείο ώστε να μετρήσει την ταχύτητα. Κατέβαζε με περίπου 400ΚΒ/sec. Αποφάσισε να κατεβάσει παράλληλα το ίδιο αρχείο 3 φορές και έπιασε συνολικά 1.2ΜB/sec.
Γράφει στο χαρτί: Ταχύτητα κατεβάσματος 1.5MB/sec, καμμία αποσύνδεση.
- "Πως γράφεις καμμία αποσύνδεση ενώ έκατσες 5 λεπτά;", τον ρωτάω
- "Δεν είδα καμμία αποσύνδεση", μου απαντάει
- "Και τί θα κάνω εγώ αν 1 ώρα αφότου φύγεις ξαναγίνει αποσύνδεση;"
- "Κύριε, η συζήτηση γίνεται κυκλική!" μου απαντάει με θράσος
- "Κυκλική γιατί δεν λύθηκε το πρόβλημά μου!"
- "Ακούστε κύριε, εγώ είμαι εδώ να ελέγξω 2 πράγματα. Δε με συμφέρει οικονομικά να κάτσω παραπάνω. Γειά σας!" και με αφήνει σύξυλο!
Έλα όμως που μισή ώρα αφότου έφυγε ο υπερ-τεχνικός, το ιντερνετ πέφτει πάλι!! Έξαλλος παίρνω τηλέφωνο την Forthnet:
"Το και το, ήρθε τεχνικός, σοβαρευτείτε!!"
"Θα σας καλέσουν στο κινητό τηλέφωνο από την τεχνική υπηρεσία"
(εδώ πρέπει να σας πω ότι η τεχνική υπηρεσία της Forthnet έχει ένα ηλίθιο σύστημα κλήσεων το οποίο πολλές φορές σε καλεί, χτυπάει 1 φορά και κλείνει η γραμμή τους)
Δυο μέρες μετά με παίρνουν τηλέφωνο και μου λένε ότι θα μου αλλάξουν προφίλ. Δηλαδή από τα 6,5dB θα με πάνε στα 8dB. Εκνευρίστηκα, γιατί πάντα δούλευα με το normal profile, άσε που αυτό θα σήμαινε ότι θα πέσει κι άλλο η ταχύτητα. Οπερ και εγένετο. Συγχρονισμός στα 12Mbps.
Έλα όμως που οι αποσυνδέσεις συνεχίζονταν!
Ξανά τηλέφωνο στη Forthnet:
- "Με λένε τάδε, το τηλέφωνό μου είναι αυτό."
- "Μάλιστα, τι πρόβλημα έχετε;"
- "Οι αποσυνδέσεις εξακολουθούν"
- "Μήπως συνδέεστε ασύρματα στο ιντερνετ;"
Εκείνη τη στιγμή, σας το ορκίζομαι, τα πάντα έγιναν κόκκινα μπροστά μου. Έγινα έξαλλος.
- "Καλά ρε φίλε, δε βλέπεις στο ιστορικό τί προβλήματα υπάρχουν με τη γραμμή μου;"
- "Θα σας καλέσουν από την τεχνική υπηρεσία"
- "Γιατί δεν δηλώνετε βλάβη στον βρόγχο;"
- "Γιατί ο ΟΤΕ δεν δέχεται ότι υπάρχει βλάβη"
Άντε πάλι. Την άλλη μέρα με καλούν για να μου πουν ότι τώρα το προφίλ θα το πάνε από τα 8dB στα 12dB. H ταχύτητα συγχρονισμού πλέον στα 10Μbps. Ξανά αποσυνδέσεις. Ξανά τηλέφωνο.
Την άλλη μέρα: "Θα σας βάλουμε ένα νέο προφιλ στα 15dB". Ταχύτητα συγχρονισμού στα 7-8Mbps. Στο VDSL έπιανα 41. Ξανά αποσυνδέσεις. Ξανά τηλέφωνο.
Την άλλη μέρα: "Θα το δηλώσουμε ως βλάβη στον ΟΤΕ"
Εντωμεταξύ έχουν ήδη περάσει 3 εβδομάδες. Αποφασίζω να πάω διακοπές για 1 εβδομάδα αφού ούτως ή άλλως δουλειά δε μπορούσα να κάνω με τόσο κακή υπηρεσία.
Ενώ ήμουν στις διακοπές, λαμβάνω μήνυμα: "Υπάρχει καλωδιακή βλάβη στη γραμμή σας και το πρόβλημα θα λυθεί σε συνδυασμό με τον ΟΤΕ". Και μερικές μέρες μετά: "Το πρόβλημα λύθηκε, ειδοποιήστε μας αν εξακολουθεί".
Γυρνάω από τις διακοπές μου, αναζωογονημένος, περιμένοντας ότι θα μπορέσω να δουλέψω επιτέλους.
Αμ δε.... Πάλι κλείδωμα σε χαμηλές ταχύτητες. Πάλι αποσυνδέσεις.
Πάλι τηλέφωνο. Πάλι "θα σας καλέσουν". Έχουν περάσει 3 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τηλέφωνο.
Η ΟΛΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΡΑΒΑΕΙ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΕΝΑ ΜΗΝΑ ΚΑΙ ΕΧΩ ΣΟΒΑΡΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΜΟΥ.
Το επόμενο τηλεφώνημα που θα κάνω για αυτό το πρόβλημα δε θα είναι στη Forthnet αλλά στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών και μετά στον δικηγόρο μου.
ΑΙΣΧΟΣ. ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ.
